Contattate il team VestaRadio e seguite le vostre richieste
A cosa serve la pagina «Contatto e Supporto»?
È il punto d'ingresso unico per contattare il team VestaRadio: telefono, WhatsApp, email, chat e un modulo di contatto. Il suo sottotitolo è chiaro: «Il nostro team è qui per aiutarvi».
Vi si accede tramite il menu del vostro account, in alto a destra, alla voce «Supporto».
Da sapere:
Questa pagina rimane accessibile anche senza un abbonamento attivo. Se il vostro accesso è bloccato altrove nella piattaforma, potete sempre scriverci da qui.
L intestazione della pagina Contatto e Supporto Cliccare per ingrandire
Le quattro schede di contatto
In cima alla pagina, quattro schede vi propongono quattro canali diversi.
«Telefono» — Lun-Ven 9h-19h — 07 44 97 23 53.
«WhatsApp» — Lun-Sab 9h30-19h — il link «Apri la conversazione» punta a https://wa.me/message/6BBDFNSDX42CG1 e si apre in una nuova scheda.
«Assistenza Manager» — Disponibile 24h/24 nel vostro spazio — è la chat in basso a destra dello schermo.
Suggerimento:
WhatsApp è aperto il sabato, a differenza del telefono. Per una domanda che arriva a fine settimana, è spesso il canale più rapido.
Esempio
Tre situazioni comuni, tre canali diversi.
Sabato alle 11h, l\'antenna è silenziosa. Il telefono è chiuso (Lun-Ven 9h-19h): usate WhatsApp, aperto Lun-Sab 9h30-19h.
Martedì alle 15h, una fattura da capire. Il modulo, oggetto «Fatturazione»: la richiesta arriva scritta, il vostro account è identificato, la risposta torna via email.
Un\'impostazione che non riuscite a trovare. La chat in basso a destra, disponibile 24h/24: l\'assistente automatico gestisce questo tipo di domanda immediatamente.
Perché: il canale più rapido dipende dall\'orario e dall\'argomento. Un\'urgenza d\'antenna nel fine settimana non ha nulla a che fare con un modulo.
Telefono, WhatsApp, email e Assistenza Manager, con i loro orari Cliccare per ingrandire
Il modulo «Inviateci un messaggio»
Sotto le schede, un modulo vi permette di scrivere direttamente al team.
«Il vostro nome» e «La vostra email» sono precompilati e non modificabili: sono le informazioni del vostro account.
«Messaggio» — obbligatorio. Deve contenere almeno 10 caratteri, altrimenti viene visualizzato il messaggio «Il messaggio deve contenere almeno 10 caratteri.»
Il campo vi ricorda di essere «il più precisi possibile per aiutarci a rispondervi rapidamente». Confermate con «Invia il messaggio»; un banner verde conferma l\'invio.
Da sapere:
La nostra risposta viene inviata all\'indirizzo email del vostro account. Se non ricevete nulla, controllate la posta indesiderata e l\'indirizzo registrato in «Impostazioni».
Esempio
Oggetto «Problema tecnico», e un messaggio che si può copiare così com\'è:
«Radio Soleil. Da stamattina circa alle 8h, il flusso si interrompe ogni dieci minuti e poi riprende da solo. Pagina interessata: il pannello di controllo. Messaggio visualizzato: "Radio offline". Testato su due browser e da un telefono in 4G, stesso risultato.»
Al contrario, «non funziona più, per favore controllate» supera la validazione dei 10 caratteri minimi, ma genera uno scambio aggiuntivo per sapere di quale radio e di quale pagina si tratta.
Perché: nome della radio, orario di inizio, pagina interessata, messaggio esatto. Con questi quattro elementi, la richiesta viene gestita al primo tentativo.
Nome e email precompilati, oggetto da scegliere, messaggio da dettagliare Cliccare per ingrandire
La chat: l\'Agente Vesta, in basso a destra
Un pulsante flottante con l\'immagine della mascotte è presente in basso a destra di tutte le pagine del vostro spazio, con l\'invito «Hai bisogno di aiuto?». Un clic apre il pannello «Assistente VestaRadio», con il sottotitolo «Il vostro assistente — IA». È la sola chat della piattaforma: le risposte dell\'assistente, quelle del supporto e i messaggi di servizio arrivano tutti in questo stesso filo.
All\'apertura, l\'assistente vi saluta e propone tre scorciatoie: «Crea una playlist», «Gestisci la mia radio», «Ho una domanda».
Digitate la vostra domanda nel campo «Scrivi la tua domanda…», poi inviate con il pulsante con la freccia. Un messaggio non può superare 2.000 caratteri: oltre questo limite la digitazione si interrompe, suddividete in più invii.
Il pulsante «Ingrandisci», nell\'intestazione, estende il pannello a tutta l\'altezza dello schermo; «Riduci» lo riporta alla dimensione normale. Questa scelta, come la cronologia recente della conversazione, viene memorizzata da una pagina all\'altra.
Ogni interlocutore è identificato: «Vesta Assistant» per l\'IA, «Supporto VestaRadio» per un consulente, «Informazione» per un messaggio di servizio.
L\'assistente non si limita a rispondere: conosce la documentazione e lo stato del vostro account, guida passo dopo passo e può agire per voi. Crea playlist in bozza (senza effetto in onda finché non le attivate) e avvia generazioni IA — jingle, cronaca, spot, voce, podcast — facendovi scegliere la voce (con anteprima), l\'intonazione, la base sonora e la categoria. Queste generazioni consumano i vostri crediti come dal menu Produzione; la stima viene mostrata prima dell\'avvio.
Ogni azione ha uno stato: «In corso», «Applicato», «In attesa della tua risposta», «Trasmesso a un consulente» o «Non applicato — nulla è cambiato».
Da sapere:
Il pannello è visualizzato per tutti gli account connessi, inclusi gli amministratori. La pagina «Messaggistica» del menu profilo conserva la cronologia degli scambi con il team, ma è dal pannello dell\'Agente Vesta che si scrive.
Esempio
Volete incollare un lungo registro di errori nella chat: la digitazione si interrompe nettamente a 2.000 caratteri.
1° messaggio: il contesto→2° messaggio: l\'errore grezzo→«Ingrandisci» per rileggere il filo
Potete chiudere il pannello: le risposte del supporto vi aspettano nel filo alla prossima apertura.
Perché: due messaggi leggibili valgono più di un blocco troncato, e il pannello ingrandito mantiene tutta la cronologia sotto gli occhi quando lo scambio si prolunga.
La scheda «Assistenza Manager» rimanda alla chat, in basso a destra dello schermo Cliccare per ingrandire
Assistente IA, livello 2, poi consulente umano
Quando scrivete, è prima l\'assistente IA a rispondere, immediatamente: impostazioni, funzionamento di una pagina, errore classico. Se la vostra richiesta esula dal suo perimetro, passa la mano senza che dobbiate fare nulla, e il messaggio porta lo stato «Trasmesso a un consulente».
Tre livelli si alternano nello stesso filo:
l\'assistente IA — risposta istantanea, domande comuni;
il livello 2 — un agente più attrezzato, che consulta la documentazione e lo stato tecnico del vostro account prima di rispondere. Le sue risposte appaiono sotto il nome «Supporto VestaRadio». Gli argomenti sensibili (fatturazione, rimborso, disdetta, controversia, dati personali, impostazioni a rischio sull\'antenna) non vengono mai gestiti senza una revisione umana;
un consulente umano — riprende il dossier così come lo avete descritto e vi risponde in questo stesso pannello. Il banner «Un consulente VestaRadio segue il vostro dossier e vi risponde qui.» viene visualizzato in cima al filo, e l\'assistente IA si fa da parte.
Potete anche forzare il passaggio a un umano in qualsiasi momento tramite il link «Parlare con un umano», sotto il campo di digitazione.
Suggerimento:
Indicate subito il nome della vostra radio, la pagina interessata e, se ne avete uno, il messaggio di errore esatto. L\'assistente risolve molti più casi quando la domanda è precisa — e il consulente umano risparmia uno scambio aggiuntivo.
Da sapere:
Una conversazione senza attività da 7 giorni viene archiviata automaticamente, a meno che non sia ancora in attesa di una risposta del team. Nulla va perso: se riscrivete, si riapre da sola con la sua cronologia.
Esempio
La stessa domanda, posta in due modi diversi, dà risultati completamente diversi.
«Il mio jingle non passa.» L\'assistente deve chiedere quale delle vostre radio, quale jingle e dove lo avete inserito: tre scambi prima ancora di cominciare.
«Radio Soleil: il jingle "Top orario" è presente nelle mie produzioni, l\'ho inserito nella playlist Rotazione giorno, ma non va mai in onda.» L\'assistente ha la radio, la produzione e la pagina: risponde dal primo messaggio, oppure passa la mano con il dossier già costituito.
Perché: non dovete riscrivere la vostra domanda quando il livello 2 o un consulente prende il relais. Ciò che avete scritto all\'inizio è esattamente ciò che leggeranno.
Quando l assistente non sa, propone di trasmettere la domanda al team Cliccare per ingrandire
Prima di scrivere: i link utili
In fondo alla pagina sono presenti tre scorciatoie, sotto il titolo «Link utili»:
«FAQ» — «Risposte alle domande frequenti».
«Guida all\'utilizzo» — «Imparate a usare la piattaforma».
«Tutorial video» — «Guide visive passo dopo passo».
Molte domande trovano qui una risposta immediata, senza dover attendere.
Le tre scorciatoie: FAQ, guida all utilizzo e tutorial video Cliccare per ingrandire
