Contacte con el equipo de VestaRadio y realice el seguimiento de sus solicitudes
¿Para qué sirve la página «Contacto y Soporte»?
Es el punto de entrada único para contactar con el equipo de VestaRadio: teléfono, WhatsApp, correo electrónico, chat y un formulario de contacto. Su subtítulo lo dice todo: «Nuestro equipo está aquí para ayudarle».
Puede acceder a ella desde el menú de su cuenta, en la parte superior derecha, en la entrada «Soporte».
Información útil:
Esta página permanece accesible incluso sin una suscripción activa. Si su acceso está bloqueado en otras partes de la plataforma, siempre puede escribirnos desde aquí.
El encabezado de la página Contacto y Soporte Haga clic para ampliar
Las cuatro tarjetas de contacto
En la parte superior de la página, cuatro tarjetas le ofrecen cuatro canales diferentes.
«Teléfono» — Lun-Vie 9h-19h — 07 44 97 23 53.
«WhatsApp» — Lun-Sáb 9h30-19h — el enlace «Abrir la conversación» apunta a https://wa.me/message/6BBDFNSDX42CG1 y se abre en una nueva pestaña.
«Correo electrónico» — Respuesta en menos de 24h — support@vestaradio.com.
«Asistente Manager» — Disponible 24h/24 en su espacio — es el chat en la parte inferior derecha de su pantalla.
Consejo:
WhatsApp está disponible los sábados, a diferencia del teléfono. Para una consulta que surja a finales de semana, suele ser el canal más rápido.
Ejemplo
Tres situaciones habituales, tres canales diferentes.
Sábado a las 11h, la emisión está en silencio. El teléfono está cerrado (Lun-Vie 9h-19h): utilice WhatsApp, disponible Lun-Sáb 9h30-19h.
Martes a las 15h, una factura que necesita aclaración. El formulario, asunto «Facturación»: la solicitud llega por escrito, su cuenta queda identificada y la respuesta le llega por correo electrónico.
Un ajuste que no encuentra en la plataforma. El chat en la parte inferior derecha, disponible 24h/24: el asistente automático gestiona este tipo de consulta de inmediato.
Por qué: el canal más rápido depende de la hora y del asunto. Una urgencia de emisión durante el fin de semana no tiene cabida en un formulario.
Teléfono, WhatsApp, correo electrónico y Asistente Manager, con sus horarios Haga clic para ampliar
El formulario «Envíenos un mensaje»
Bajo las tarjetas, un formulario le permite escribir directamente al equipo.
«Su nombre» y «Su correo electrónico» están prerrellenados y no son modificables: corresponden a la información de su cuenta.
«Asunto» — obligatorio, debe elegirse de la lista: «Consulta general», «Problema técnico», «Facturación», «Mi cuenta», «Sugerencia», «Otro».
«Mensaje» — obligatorio. Debe contener al menos 10 caracteres; de lo contrario, se muestra el mensaje «El mensaje debe contener al menos 10 caracteres».
El campo le recuerda que sea «lo más preciso posible para ayudarnos a responderle rápidamente». Confirme con «Enviar el mensaje»; a continuación, un banner verde confirma el envío.
Información útil:
Nuestra respuesta se envía a la dirección de correo electrónico de su cuenta. Si no recibe nada, compruebe su carpeta de correo no deseado y la dirección registrada en «Configuración».
Ejemplo
Asunto «Problema técnico», y un mensaje que puede copiarse tal cual:
«Radio Soleil. Desde esta mañana, aproximadamente a las 8h, el flujo se corta cada diez minutos y luego se restablece solo. Página afectada: el panel de control. Mensaje mostrado: "Radio sin conexión". Probado en dos navegadores y desde un teléfono con 4G, con el mismo resultado.»
Por el contrario, «ya no funciona, por favor revísenlo» supera la validación mínima de 10 caracteres, pero genera un intercambio adicional para saber de qué radio y de qué página se trata.
Por qué: nombre de la radio, hora de inicio, página afectada, mensaje exacto. Con estos cuatro elementos, la solicitud se gestiona desde el primer contacto.
Nombre y correo electrónico prerrellenados, asunto a elegir, mensaje a detallar Haga clic para ampliar
El chat: el Agente Vesta, en la parte inferior derecha
Un botón flotante con la imagen de la mascota está presente en la parte inferior derecha de todas las páginas de su espacio, con el texto «¿Necesita ayuda?». Al hacer clic se abre el panel «Asistente VestaRadio», con el subtítulo «Su asistente — IA». Es el único chat de la plataforma: las respuestas del asistente, las del soporte y los mensajes de servicio llegan todos a este mismo hilo.
Al abrirse, el asistente le saluda y propone tres accesos directos: «Crear una lista de reproducción», «Gestionar mi radio», «Tengo una pregunta».
Escriba su pregunta en el campo «Escribe tu pregunta…» y envíela con el botón de flecha. Un mensaje no puede superar los 2 000 caracteres: a partir de ese límite, la escritura se detiene; divídalo en varios envíos.
El botón «Ampliar», en el encabezado, extiende el panel a toda la altura de la pantalla; «Reducir» lo devuelve a su tamaño normal. Esta preferencia, así como el historial reciente de la conversación, se conserva de una página a otra.
Cada interlocutor está identificado: «Vesta Assistant» para la IA, «Soporte VestaRadio» para un asesor, «Información» para un mensaje de servicio.
El asistente no se limita a responder: conoce la documentación y el estado de su cuenta, le guía paso a paso y puede actuar en su nombre. Crea listas de reproducción en borrador (sin efecto en la emisión hasta que las active) e inicia generaciones de IA — sintonía, crónica, cuña, voz, pódcast — pidiéndole que elija la voz (con muestra), la entonación, el fondo sonoro y la categoría. Estas generaciones consumen sus créditos igual que desde el menú Producción; la estimación se muestra antes del inicio.
Cada acción lleva un estado: «En curso», «Aplicado», «En espera de su respuesta», «Transmitido a un asesor» o «No aplicado — nada ha cambiado».
Información útil:
El panel se muestra para todas las cuentas conectadas, incluidos los administradores. La página «Mensajería» del menú de perfil conserva el historial de los intercambios con el equipo, pero es desde el panel del Agente Vesta desde donde se escribe.
Ejemplo
Desea pegar un largo registro de errores en el chat: la escritura se detiene en 2 000 caracteres.
1.er mensaje: el contexto→2.º mensaje: el error en bruto→«Ampliar» para releer el hilo
Puede cerrar el panel: las respuestas del soporte le esperarán en el hilo la próxima vez que lo abra.
Por qué: dos mensajes legibles valen más que un bloque truncado, y el panel ampliado mantiene todo el historial a la vista cuando el intercambio se prolonga.
La tarjeta «Asistente Manager» remite al chat, en la parte inferior derecha de la pantalla Haga clic para ampliar
Asistente IA, nivel 2 y asesor humano
Cuando escribe, es el asistente IA quien responde primero, de forma inmediata: ajustes, funcionamiento de una página, error habitual. Si su solicitud supera su ámbito, cede el turno sin que usted tenga que hacer nada, y el mensaje lleva el estado «Transmitido a un asesor».
Tres niveles se suceden en el mismo hilo:
el asistente IA — respuesta instantánea, preguntas habituales;
el nivel 2 — un agente con más recursos, que consulta la documentación y el estado técnico de su cuenta antes de responder. Sus respuestas aparecen bajo el nombre «Soporte VestaRadio». Los asuntos sensibles (facturación, reembolso, baja, litigio, datos personales, ajustes de riesgo en la emisión) nunca se gestionan sin revisión humana;
un asesor humano — retoma el expediente tal como usted lo ha descrito y le responde en ese mismo panel. En ese momento se muestra el banner «Un asesor de VestaRadio está siguiendo su caso y le responderá aquí mismo.» en la parte superior del hilo, y el asistente IA se retira.
También puede solicitar el paso a un humano en cualquier momento mediante el enlace «Hablar con una persona», situado bajo el campo de escritura.
Consejo:
Indique desde el principio el nombre de su radio, la página afectada y, si dispone de él, el mensaje de error exacto. El asistente resuelve muchos más casos cuando la pregunta es precisa, y el asesor humano se ahorra un intercambio adicional.
Información útil:
Una conversación sin actividad durante 7 días se archiva automáticamente, salvo que esté pendiente de respuesta por parte del equipo. Nada se pierde: si vuelve a escribir, se reabre con su historial completo.
Ejemplo
La misma pregunta, formulada de dos maneras, da resultados muy distintos.
«Mi sintonía no suena.» El asistente debe preguntar cuál de sus radios, qué sintonía y dónde la ha colocado: tres intercambios antes de poder empezar.
«Radio Soleil: la sintonía "Top horario" está en mis producciones, la he añadido a la lista de reproducción Rotación día, pero nunca suena en antena.» El asistente tiene la radio, la producción y la página: responde desde el primer mensaje o cede el turno con el expediente ya constituido.
Por qué: no tendrá que repetir su pregunta cuando el nivel 2 o un asesor tome el relevo. Lo que escribió al principio es exactamente lo que leerán.
Cuando el asistente no sabe, propone transmitir la pregunta al equipo Haga clic para ampliar
Antes de escribir: los enlaces útiles
La parte inferior de la página ofrece tres accesos directos, bajo el título «Enlaces útiles»:
«Preguntas frecuentes» — «Respuestas a las preguntas más habituales».
«Guía de uso» — «Aprenda a utilizar la plataforma».
«Tutoriales en vídeo» — «Guías visuales paso a paso».
Muchas preguntas encuentran aquí una respuesta inmediata, sin necesidad de esperar.
Los tres accesos directos: preguntas frecuentes, guía de uso y tutoriales en vídeo Haga clic para ampliar
