Joignez l'équipe VestaRadio et suivez vos demandes
À quoi sert la page « Contact & Support » ?
C'est le point d'entrée unique pour joindre l'équipe VestaRadio : téléphone, WhatsApp, email, chat, et un formulaire de contact. Son sous-titre annonce la couleur : « Notre équipe est là pour vous aider ».
Vous y accédez par le menu de votre compte, en haut à droite, entrée « Support ».
Bon à savoir :
Cette page reste accessible même sans abonnement actif. Si votre accès est bloqué ailleurs dans la plateforme, vous pouvez toujours nous écrire d'ici.
L en-tête de la page Contact et Support Cliquer pour agrandir
Les quatre cartes de contact
En haut de la page, quatre cartes vous proposent quatre canaux différents.
« Téléphone » — Lun-Ven 9h-19h — 07 44 97 23 53.
« WhatsApp » — Lun-Sam 9h30-19h — le lien « Ouvrir la discussion » pointe vers https://wa.me/message/6BBDFNSDX42CG1 et s'ouvre dans un nouvel onglet.
« Email » — Réponse sous 24h — support@vestaradio.com.
« Assistance Manager » — Disponible 24h/24 dans votre espace — c'est le chat en bas à droite de votre écran.
Astuce :
WhatsApp est ouvert le samedi, contrairement au téléphone. Pour une question qui tombe en fin de semaine, c'est souvent le canal le plus rapide.
Exemple
Trois situations courantes, trois canaux différents.
Samedi 11h, l'antenne est muette. Le téléphone est fermé (Lun-Ven 9h-19h) : passez par WhatsApp, ouvert Lun-Sam 9h30-19h.
Mardi 15h, une facture à comprendre. Le formulaire, sujet « Facturation » : la demande arrive écrite, votre compte est identifié, la réponse revient par email.
Un réglage dont vous ne trouvez pas la place. Le chat en bas à droite, disponible 24h/24 : l'assistant automatique traite ce type de question tout de suite.
Pourquoi : le canal le plus rapide dépend de l'heure et du sujet. Une urgence d'antenne le week-end n'a rien à faire dans un formulaire.
Téléphone, WhatsApp, email et Assistance Manager, avec leurs horaires Cliquer pour agrandir
Le formulaire « Envoyez-nous un message »
Sous les cartes, un formulaire vous permet d'écrire directement à l'équipe.
« Votre nom » et « Votre email » sont pré-remplis et non modifiables : ce sont les informations de votre compte.
« Sujet » — obligatoire, à choisir dans la liste : « Question générale », « Problème technique », « Facturation », « Mon compte », « Suggestion », « Autre ».
« Message » — obligatoire. Il doit contenir au moins 10 caractères, sans quoi le message « Le message doit contenir au moins 10 caractères. » s'affiche.
Le champ vous rappelle d'être « le plus précis possible pour nous aider à vous répondre rapidement ». Validez avec « Envoyer le message » ; un bandeau vert confirme alors l'envoi.
Bon à savoir :
Notre réponse part vers l'adresse email de votre compte. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos indésirables et l'adresse enregistrée dans « Paramètres ».
Exemple
Sujet « Problème technique », et un message qu'on peut recopier tel quel :
« Radio Soleil. Depuis ce matin 8h environ, le flux se coupe toutes les dix minutes puis revient seul. Page concernée : le tableau de bord. Message affiché : “Radio hors ligne”. Testé sur deux navigateurs et depuis un téléphone en 4G, même résultat. »
À l'opposé, « ça ne marche plus, merci de regarder » passe bien la validation des 10 caractères minimum, mais déclenche un aller-retour pour savoir de quelle radio et de quelle page vous parlez.
Pourquoi : nom de la radio, heure de début, page concernée, message exact. Avec ces quatre éléments, la demande est traitée du premier coup.
Nom et email pré-remplis, sujet à choisir, message à détailler Cliquer pour agrandir
Le chat : l'Agent Vesta, en bas à droite
Un bouton flottant à l'effigie de la mascotte est présent en bas à droite de toutes les pages de votre espace, avec l'invite « Besoin d'aide ? ». Un clic ouvre le panneau « Assistant VestaRadio », sous-titré « Votre assistant — IA ». C'est le seul chat de la plateforme : les réponses de l'assistant, celles du support et les messages de service arrivent tous dans ce même fil.
À l'ouverture, l'assistant vous salue et propose trois raccourcis : « Créer une playlist », « Gérer ma radio », « J'ai une question ».
Tapez votre question dans le champ « Écris ta question… », puis envoyez avec le bouton fléché. Un message ne peut pas dépasser 2 000 caractères : au-delà, la saisie s'arrête, découpez en plusieurs envois.
Le bouton « Agrandir », dans l'en-tête, étire le panneau sur toute la hauteur de l'écran ; « Réduire » le ramène à sa taille normale. Ce choix, comme l'historique récent de la conversation, est mémorisé d'une page à l'autre.
Chaque intervenant est identifié : « Vesta Assistant » pour l'IA, « Support VestaRadio » pour un conseiller, « Information » pour un message de service.
L'assistant ne se contente pas de répondre : il connaît la documentation et l'état de votre compte, guide pas à pas, et peut agir pour vous. Il crée des playlists en brouillon (sans effet à l'antenne tant que vous ne les activez pas) et lance des générations IA — jingle, chronique, spot, voix, podcast — en vous faisant choisir la voix (avec extrait), l'intonation, le fond sonore et la catégorie. Ces générations consomment vos crédits comme depuis le menu Production ; l'estimation est affichée avant le lancement.
Chaque action porte un statut : « En cours », « Appliqué », « En attente de ta réponse », « Transmis à un conseiller » ou « Non appliqué — rien n'a changé ».
Bon à savoir :
Le panneau est affiché pour tous les comptes connectés, y compris les administrateurs. La page « Messagerie » du menu profil conserve l'historique des échanges avec l'équipe, mais c'est bien depuis le panneau de l'Agent Vesta que vous écrivez.
Exemple
Vous voulez coller un long journal d'erreurs dans le chat : la saisie s'arrête net à 2 000 caractères.
1er message : le contexte→2e message : l'erreur brute→« Agrandir » pour relire le fil
Vous pouvez refermer le panneau : les réponses du support vous attendent dans le fil à la prochaine ouverture.
Pourquoi : deux messages lisibles valent mieux qu'un pavé tronqué, et le panneau agrandi garde tout l'historique sous les yeux quand l'échange dure.
La carte « Assistance Manager » renvoie vers le chat, en bas à droite de l écran Cliquer pour agrandir
Assistant IA, niveau 2, puis conseiller humain
Quand vous écrivez, c'est d'abord l'assistant IA qui répond, immédiatement : réglages, fonctionnement d'une page, erreur classique. Si votre demande sort de son périmètre, il passe la main sans que vous ayez rien à faire, et le message porte le statut « Transmis à un conseiller ».
Trois niveaux se relaient dans le même fil :
l'assistant IA — réponse instantanée, questions courantes ;
le niveau 2 — un agent plus outillé, qui consulte la documentation et l'état technique de votre compte avant de répondre. Ses réponses apparaissent sous le nom « Support VestaRadio ». Les sujets sensibles (facturation, remboursement, résiliation, litige, données personnelles, réglages à risque sur l'antenne) ne sont jamais traités sans relecture humaine ;
un conseiller humain — il reprend le dossier tel que vous l'avez décrit et vous répond dans ce même panneau. Le bandeau « Un conseiller VestaRadio suit votre dossier et vous répond ici même. » s'affiche alors en haut du fil, et l'assistant IA se met en retrait.
Vous pouvez aussi forcer le passage à un humain à tout moment avec le lien « Parler à un humain », sous le champ de saisie.
Astuce :
Donnez tout de suite le nom de votre radio, la page concernée et, si vous en avez un, le message d'erreur exact. L'assistant résout beaucoup plus de cas quand la question est précise — et le conseiller humain gagne un aller-retour.
Bon à savoir :
Une discussion sans activité depuis 7 jours est archivée automatiquement, sauf si elle attend encore une réponse de l'équipe. Rien n'est perdu : si vous réécrivez, elle se rouvre d'elle-même avec son historique.
Exemple
La même question, posée de deux façons, ne donne pas du tout le même résultat.
« Mon jingle ne passe pas. » L'assistant doit demander laquelle de vos radios, quel jingle, et où vous l'avez placé : trois allers-retours avant même de commencer.
« Radio Soleil : le jingle “Top horaire” est bien dans mes productions, je l'ai mis dans la playlist Rotation jour, mais il ne passe jamais à l'antenne. » L'assistant a la radio, la production et la page : il répond dès le premier message, ou il passe la main avec le dossier déjà constitué.
Pourquoi : vous n'avez pas à réécrire votre question quand le niveau 2 ou un conseiller prend le relais. Ce que vous avez écrit au départ est exactement ce qu'ils liront.
Quand l assistant ne sait pas, il propose de transmettre la question à l équipe Cliquer pour agrandir
Avant d'écrire : les liens utiles
Le bas de la page propose trois raccourcis, sous le titre « Liens utiles » :
« FAQ » — « Réponses aux questions fréquentes ».
« Guide d'utilisation » — « Apprenez à utiliser la plateforme ».
« Tutoriels vidéo » — « Guides visuels pas à pas ».
Beaucoup de questions y trouvent une réponse immédiate, sans attendre.
Les trois raccourcis : FAQ, guide d utilisation et tutoriels vidéo Cliquer pour agrandir
