Contactați echipa VestaRadio și urmăriți-vă solicitările
La ce servește pagina „Contact & Asistență"?
Aceasta este punctul de intrare unic pentru a contacta echipa VestaRadio: telefon, WhatsApp, e-mail, chat și un formular de contact. Subtitlul său anunță de la bun început: „Echipa noastră este aici pentru a vă ajuta".
O puteți accesa din meniul contului dumneavoastră, în colțul din dreapta sus, la intrarea „Asistență".
De reținut:
Această pagină rămâne accesibilă chiar și fără un abonament activ. Dacă accesul vă este blocat în altă parte a platformei, ne puteți scrie oricând de aici.
Antetul paginii Contact și Asistență Faceți clic pentru a mări
Cele patru carduri de contact
În partea de sus a paginii, patru carduri vă propun patru canale diferite.
„Telefon" — Lun-Vin 9h-19h — 07 44 97 23 53.
„WhatsApp" — Lun-Sâm 9h30-19h — linkul „Deschide conversația" trimite către https://wa.me/message/6BBDFNSDX42CG1 și se deschide într-o filă nouă.
„E-mail" — Răspuns în 24h — support@vestaradio.com.
„Asistent Manager" — Disponibil 24h/24 în spațiul dumneavoastră — este chatul din colțul din dreapta jos al ecranului.
Sfat:
WhatsApp este disponibil sâmbăta, spre deosebire de telefon. Pentru o întrebare care apare la sfârșitul săptămânii, acesta este adesea canalul cel mai rapid.
Exemplu
Trei situații frecvente, trei canale diferite.
Sâmbătă la 11h, antena este mută. Telefonul este închis (Lun-Vin 9h-19h): folosiți WhatsApp, disponibil Lun-Sâm 9h30-19h.
Marți la 15h, o factură de înțeles.Formularul, subiect „Facturare": solicitarea ajunge în scris, contul dumneavoastră este identificat, răspunsul vine prin e-mail.
O setare pe care nu o găsiți.Chatul din colțul din dreapta jos, disponibil 24h/24: asistentul automat tratează acest tip de întrebare imediat.
De ce: canalul cel mai rapid depinde de oră și de subiect. O urgență de antenă în weekend nu are ce căuta într-un formular.
Telefon, WhatsApp, e-mail și Asistent Manager, cu orarul lor Faceți clic pentru a mări
Formularul „Trimiteți-ne un mesaj"
Sub carduri, un formular vă permite să scrieți direct echipei.
„Numele dumneavoastră" și „E-mailul dumneavoastră" sunt completate în prealabil și nu pot fi modificate: sunt informațiile contului dumneavoastră.
„Subiect" — obligatoriu, de ales din listă: „Întrebare generală", „Problemă tehnică", „Facturare", „Contul meu", „Sugestie", „Altele".
„Mesaj" — obligatoriu. Trebuie să conțină cel puțin 10 caractere, altfel se afișează mesajul „Mesajul trebuie să conțină cel puțin 10 caractere."
Câmpul vă reamintește să fiți „cât mai precis posibil pentru a ne ajuta să vă răspundem rapid". Validați cu „Trimite mesajul"; un banner verde confirmă apoi trimiterea.
De reținut:
Răspunsul nostru este trimis la adresa de e-mail a contului dumneavoastră. Dacă nu primiți nimic, verificați folderul de spam și adresa înregistrată în „Setări".
Exemplu
Subiect „Problemă tehnică", și un mesaj care poate fi copiat ca atare:
„Radio Soleil. De azi dimineață, în jurul orei 8h, fluxul se întrerupe la fiecare zece minute, apoi revine singur. Pagina afectată: tabloul de bord. Mesaj afișat: „Radio offline". Testat pe două browsere și de pe un telefon cu 4G, același rezultat."
Dimpotrivă, „nu mai funcționează, vă rog să verificați" trece validarea de minimum 10 caractere, dar generează un schimb suplimentar pentru a afla despre ce radio și despre ce pagină este vorba.
De ce: numele radioului, ora de început, pagina afectată, mesajul exact. Cu aceste patru elemente, solicitarea este tratată din prima.
Nume și e-mail completate în prealabil, subiect de ales, mesaj de detaliat Faceți clic pentru a mări
Chatul: Agentul Vesta, în colțul din dreapta jos
Un buton flotant cu imaginea mascotei este prezent în colțul din dreapta jos al tuturor paginilor din spațiul dumneavoastră, cu invitația „Aveți nevoie de ajutor?". Un clic deschide panoul „Asistent VestaRadio", cu subtitlul „Asistentul dumneavoastră — IA". Acesta este singurul chat al platformei: răspunsurile asistentului, cele ale suportului și mesajele de serviciu ajung toate în același fir de discuție.
La deschidere, asistentul vă salută și propune trei comenzi rapide: „Creează o listă de redare", „Gestionează radioul meu", „Am o întrebare".
Tastați întrebarea în câmpul „Scrie întrebarea ta…", apoi trimiteți cu butonul cu săgeată. Un mesaj nu poate depăși 2.000 de caractere: după această limită, introducerea se oprește; împărțiți în mai multe trimiteri.
Butonul „Mărește", din antetul panoului, extinde panoul pe toată înălțimea ecranului; „Micșorează" îl readuce la dimensiunea normală. Această preferință, ca și istoricul recent al conversației, este memorată de la o pagină la alta.
Fiecare participant este identificat: „Vesta Assistant" pentru IA, „Support VestaRadio" pentru un consilier, „Informație" pentru un mesaj de serviciu.
Asistentul nu se limitează la a răspunde: cunoaște documentația și starea contului dumneavoastră, ghidează pas cu pas și poate acționa în locul dumneavoastră. Creează liste de redare în ciornă (fără efect la antenă până când nu le activați) și lansează generări IA — jingle, cronică, spot, voce, podcast — lăsându-vă să alegeți vocea (cu extras), intonația, fundalul sonor și categoria. Aceste generări consumă creditele dumneavoastră la fel ca din meniul Producție; estimarea este afișată înainte de lansare.
Fiecare acțiune are un statut: „În curs", „Aplicat", „În așteptarea răspunsului tău", „Transmis unui consilier" sau „Neaplicat — nimic nu s-a schimbat".
De reținut:
Panoul este afișat pentru toate conturile conectate, inclusiv pentru administratori. Pagina „Mesagerie" din meniul de profil păstrează istoricul schimburilor cu echipa, dar tot din panoul Agentului Vesta scrieți.
Exemplu
Doriți să lipiți un jurnal de erori lung în chat: introducerea se oprește brusc la 2.000 de caractere.
Primul mesaj: contextul→Al doilea mesaj: eroarea brută→„Mărește" pentru a reciti firul
Puteți închide panoul: răspunsurile suportului vă așteaptă în fir la următoarea deschidere.
De ce: două mesaje lizibile valorează mai mult decât un bloc trunchiat, iar panoul mărit păstrează tot istoricul în față când schimbul durează.
Cardul „Asistent Manager" trimite către chat, în colțul din dreapta jos al ecranului Faceți clic pentru a mări
Asistent IA, nivelul 2, apoi consilier uman
Când scrieți, este mai întâi asistentul IA cel care răspunde, imediat: setări, funcționarea unei pagini, eroare clasică. Dacă solicitarea dumneavoastră depășește perimetrul său, predă ștafeta fără să fie nevoie să faceți nimic, iar mesajul poartă statutul „Transmis unui consilier".
Trei niveluri se succed în același fir:
asistentul IA — răspuns instantaneu, întrebări frecvente;
nivelul 2 — un agent mai bine echipat, care consultă documentația și starea tehnică a contului dumneavoastră înainte de a răspunde. Răspunsurile sale apar sub numele „Support VestaRadio". Subiectele sensibile (facturare, rambursare, reziliere, litigiu, date personale, setări cu risc la antenă) nu sunt niciodată tratate fără o verificare umană;
un consilier uman — preia dosarul exact așa cum l-ați descris și vă răspunde în același panou. Bannerul „Un consilier VestaRadio urmărește dosarul dumneavoastră și vă răspunde chiar aici." se afișează atunci în partea de sus a firului, iar asistentul IA se retrage.
Puteți forța și dumneavoastră transferul către un om în orice moment, folosind linkul „Vorbiți cu un om", de sub câmpul de introducere.
Sfat:
Indicați de la bun început numele radioului dumneavoastră, pagina afectată și, dacă aveți, mesajul de eroare exact. Asistentul rezolvă mult mai multe cazuri când întrebarea este precisă — iar consilierul uman câștigă un schimb suplimentar.
De reținut:
O conversație fără activitate de 7 zile este arhivată automat, cu excepția cazului în care mai așteaptă un răspuns din partea echipei. Nimic nu se pierde: dacă scrieți din nou, se redeschide singură cu istoricul său.
Exemplu
Aceeași întrebare, pusă în două moduri diferite, nu dă deloc același rezultat.
„Jingle-ul meu nu se difuzează." Asistentul trebuie să întrebe care dintre radiourile dumneavoastră, ce jingle și unde l-ați plasat: trei schimburi înainte de a putea începe.
„Radio Soleil: jingle-ul «Top orar» se află în producțiile mele, l-am pus în lista de redare Rotație zi, dar nu se difuzează niciodată la antenă." Asistentul are radioul, producția și pagina: răspunde din primul mesaj sau predă dosarul deja constituit.
De ce: nu trebuie să vă rescrieți întrebarea când nivelul 2 sau un consilier preia cazul. Ceea ce ați scris de la început este exact ceea ce vor citi.
Când asistentul nu știe, propune să transmită întrebarea echipei Faceți clic pentru a mări
Înainte de a scrie: linkurile utile
Partea de jos a paginii propune trei comenzi rapide, sub titlul „Linkuri utile":
„FAQ" — „Răspunsuri la întrebările frecvente".
„Ghid de utilizare" — „Învățați să utilizați platforma".
„Tutoriale video" — „Ghiduri vizuale pas cu pas".
Multe întrebări își găsesc un răspuns imediat acolo, fără a fi nevoie să așteptați.
Cele trei comenzi rapide: FAQ, ghid de utilizare și tutoriale video Faceți clic pentru a mări
