Entre em contacto com a equipa VestaRadio e acompanhe os seus pedidos
Para que serve a página « Contacto & Suporte » ?
É o ponto de entrada único para contactar a equipa VestaRadio : telefone, WhatsApp, email, chat e um formulário de contacto. O seu subtítulo anuncia o tom : « A nossa equipa está aqui para o ajudar ».
Pode aceder através do menu da sua conta, no canto superior direito, entrada « Suporte ».
Bom saber :
Esta página permanece acessível mesmo sem uma subscrição ativa. Se o seu acesso estiver bloqueado noutras partes da plataforma, pode sempre escrever-nos a partir daqui.
O cabeçalho da página Contacto e Suporte Clique para ampliar
Os quatro cartões de contacto
No topo da página, quatro cartões propõem-lhe quatro canais diferentes.
« Telefone » — Seg-Sex 9h-19h — 07 44 97 23 53.
« WhatsApp » — Seg-Sáb 9h30-19h — o link « Abrir a conversa » aponta para https://wa.me/message/6BBDFNSDX42CG1 e abre-se num novo separador.
« Email » — Resposta em 24h — support@vestaradio.com.
« Assistente Manager » — Disponível 24h/24 no seu espaço — é o chat no canto inferior direito do seu ecrã.
Sugestão :
O WhatsApp está disponível ao sábado, ao contrário do telefone. Para uma questão que surja no fim de semana, é frequentemente o canal mais rápido.
Exemplo
Três situações comuns, três canais diferentes.
Sábado às 11h, a emissão está em silêncio. O telefone está encerrado (Seg-Sex 9h-19h) : utilize o WhatsApp, disponível Seg-Sáb 9h30-19h.
Terça-feira às 15h, uma fatura a esclarecer. O formulário, assunto « Faturação » : o pedido chega por escrito, a sua conta fica identificada e a resposta é enviada por email.
Uma configuração que não consegue encontrar. O chat no canto inferior direito, disponível 24h/24 : o assistente automático trata este tipo de questão de imediato.
Porquê : o canal mais rápido depende da hora e do assunto. Uma urgência de emissão ao fim de semana não tem lugar num formulário.
Telefone, WhatsApp, email e Assistente Manager, com os respetivos horários Clique para ampliar
O formulário « Envie-nos uma mensagem »
Abaixo dos cartões, um formulário permite-lhe escrever diretamente à equipa.
« O seu nome » e « O seu email » estão pré-preenchidos e não são editáveis : correspondem às informações da sua conta.
« Assunto » — obrigatório, a escolher na lista : « Questão geral », « Problema técnico », « Faturação », « A minha conta », « Sugestão », « Outro ».
« Mensagem » — obrigatória. Deve conter pelo menos 10 caracteres, caso contrário é apresentada a mensagem « A mensagem deve conter pelo menos 10 caracteres. »
O campo recorda-lhe que deve ser « o mais preciso possível para nos ajudar a responder-lhe rapidamente ». Valide com « Enviar a mensagem » ; uma barra verde confirma então o envio.
Bom saber :
A nossa resposta é enviada para o endereço de email da sua conta. Se não receber nada, verifique o correio indesejado e o endereço registado em « Definições ».
Exemplo
Assunto « Problema técnico », e uma mensagem que pode copiar tal como está :
« Rádio Soleil. Desde esta manhã, por volta das 8h, o fluxo interrompe-se a cada dez minutos e retoma sozinho. Página em causa : o painel de controlo. Mensagem apresentada : "Rádio offline". Testado em dois navegadores e a partir de um telemóvel em 4G, com o mesmo resultado. »
Pelo contrário, « já não funciona, por favor verifiquem » passa bem a validação dos 10 caracteres mínimos, mas gera uma troca de mensagens para saber de que rádio e de que página se trata.
Porquê : nome da rádio, hora de início, página em causa, mensagem exata. Com estes quatro elementos, o pedido é tratado à primeira.
Nome e email pré-preenchidos, assunto a escolher, mensagem a detalhar Clique para ampliar
O chat : o Agente Vesta, no canto inferior direito
Um botão flutuante com a imagem da mascote está presente no canto inferior direito de todas as páginas do seu espaço, com a mensagem « Precisa de ajuda? ». Um clique abre o painel « Assistente VestaRadio », com o subtítulo « O seu assistente — IA ». É o único chat da plataforma : as respostas do assistente, as do suporte e as mensagens de serviço chegam todas ao mesmo fio de conversa.
Ao abrir, o assistente cumprimenta-o e propõe três atalhos : « Criar uma playlist », « Gerir a minha rádio », « Tenho uma questão ».
Escreva a sua questão no campo « Escreva a sua questão… » e envie com o botão de seta. Uma mensagem não pode ultrapassar 2 000 caracteres : a partir desse limite, a introdução para ; divida em vários envios.
O botão « Ampliar », no cabeçalho, estende o painel a toda a altura do ecrã ; « Reduzir » repõe o tamanho normal. Esta preferência, bem como o histórico recente da conversa, é memorizada de uma página para outra.
Cada interveniente é identificado : « Vesta Assistente » para a IA, « Suporte VestaRadio » para um consultor, « Informação » para uma mensagem de serviço.
O assistente não se limita a responder : conhece a documentação e o estado da sua conta, orienta passo a passo e pode agir por si. Cria playlists em rascunho (sem efeito na emissão enquanto não as ativar) e lança gerações IA — jingle, crónica, spot, voz, podcast — pedindo-lhe que escolha a voz (com extrato), a entoação, o fundo sonoro e a categoria. Estas gerações consomem os seus créditos tal como a partir do menu Produção ; a estimativa é apresentada antes do lançamento.
Cada ação tem um estado : « Em curso », « Aplicado », « À espera da sua resposta », « Transmitido a um consultor » ou « Não aplicado — nada foi alterado ».
Bom saber :
O painel é apresentado para todas as contas com sessão iniciada, incluindo os administradores. A página « Mensagens » do menu de perfil conserva o histórico das trocas com a equipa, mas é a partir do painel do Agente Vesta que escreve.
Exemplo
Quer colar um longo registo de erros no chat : a introdução para abruptamente aos 2 000 caracteres.
1.ª mensagem : o contexto→2.ª mensagem : o erro bruto→« Ampliar » para reler o fio
Pode fechar o painel : as respostas do suporte estarão à sua espera no fio na próxima abertura.
Porquê : duas mensagens legíveis valem mais do que um bloco truncado, e o painel ampliado mantém todo o histórico à vista quando a troca se prolonga.
O cartão « Assistente Manager » remete para o chat, no canto inferior direito do ecrã Clique para ampliar
Assistente IA, nível 2 e depois consultor humano
Quando escreve, é primeiro o assistente IA que responde, de imediato : configurações, funcionamento de uma página, erro habitual. Se o seu pedido sair do seu âmbito, ele passa a palavra sem que tenha de fazer nada, e a mensagem fica com o estado « Transmitido a um consultor ».
Três níveis sucedem-se no mesmo fio :
o assistente IA — resposta instantânea, questões correntes ;
o nível 2 — um agente mais especializado, que consulta a documentação e o estado técnico da sua conta antes de responder. As suas respostas aparecem com o nome « Suporte VestaRadio ». Os assuntos sensíveis (faturação, reembolso, rescisão, litígio, dados pessoais, configurações de risco na emissão) nunca são tratados sem revisão humana ;
um consultor humano — retoma o dossier tal como o descreveu e responde-lhe nesse mesmo painel. A faixa « Um consultor VestaRadio está a acompanhar o seu dossier e responde-lhe aqui mesmo. » é então apresentada no topo do fio, e o assistente IA coloca-se em segundo plano.
Pode também forçar a passagem para um humano a qualquer momento com o link « Falar com um humano », por baixo do campo de introdução.
Sugestão :
Indique desde o início o nome da sua rádio, a página em causa e, se tiver, a mensagem de erro exata. O assistente resolve muito mais casos quando a questão é precisa — e o consultor humano poupa uma troca de mensagens.
Bom saber :
Uma conversa sem atividade há 7 dias é arquivada automaticamente, exceto se ainda aguardar uma resposta da equipa. Nada se perde : se voltar a escrever, ela reabre-se com o seu histórico.
Exemplo
A mesma questão, colocada de duas formas, dá resultados completamente diferentes.
« O meu jingle não passa. » O assistente tem de perguntar qual das suas rádios, que jingle e onde o colocou : três trocas de mensagens antes mesmo de começar.
« Rádio Soleil : o jingle "Top horário" está bem nas minhas produções, coloquei-o na playlist Rotação dia, mas nunca passa na emissão. » O assistente tem a rádio, a produção e a página : responde logo na primeira mensagem, ou passa a palavra com o dossier já constituído.
Porquê : não precisa de reescrever a sua questão quando o nível 2 ou um consultor assume. O que escreveu no início é exatamente o que irão ler.
Quando o assistente não sabe, propõe transmitir a questão à equipa Clique para ampliar
Antes de escrever : os links úteis
A parte inferior da página propõe três atalhos, sob o título « Links úteis » :
« FAQ » — « Respostas às perguntas frequentes ».
« Guia de utilização » — « Aprenda a utilizar a plataforma ».
« Tutoriais em vídeo » — « Guias visuais passo a passo ».
Muitas questões encontram aí uma resposta imediata, sem necessidade de esperar.
Os três atalhos : FAQ, guia de utilização e tutoriais em vídeo Clique para ampliar
