Kontakt i pomoc techniczna

Do czego służy strona „Kontakt i pomoc techniczna"?

To jedyne miejsce, w którym można skontaktować się z zespołem VestaRadio: telefon, WhatsApp, e-mail, czat oraz formularz kontaktowy. Podtytuł mówi wprost: „Nasz zespół jest tu, aby Ci pomóc".

Dostęp do tej strony uzyskasz przez menu swojego konta, w prawym górnym rogu, pozycja „Pomoc".

Cztery karty kontaktowe

W górnej części strony znajdują się cztery karty oferujące cztery różne kanały kontaktu.

• „Telefon" — Pon.–Pt. 9:00–19:00 — 07 44 97 23 53.
• „WhatsApp" — Pon.–Sob. 9:30–19:00 — link „Otwórz rozmowę" prowadzi do https://wa.me/message/6BBDFNSDX42CG1 i otwiera się w nowej karcie.
• „E-mail" — Odpowiedź w ciągu 24 godzin — support@vestaradio.com.
• „Menedżer pomocy" — Dostępny 24 godziny na dobę w Twoim panelu — to czat w prawym dolnym rogu ekranu.

Formularz „Wyślij nam wiadomość"

Pod kartami znajduje się formularz umożliwiający bezpośredni kontakt z zespołem.

• „Twoje imię i nazwisko" oraz „Twój e-mail" są wstępnie wypełnione i nie można ich edytować: to dane z Twojego konta.
• „Temat" — wymagany, do wyboru z listy: „Pytanie ogólne", „Problem techniczny", „Rozliczenia", „Moje konto", „Sugestia", „Inne".
• „Wiadomość" — wymagana. Musi zawierać co najmniej 10 znaków, w przeciwnym razie wyświetli się komunikat: „Wiadomość musi zawierać co najmniej 10 znaków."

Pole przypomina, aby być „jak najbardziej precyzyjnym, abyśmy mogli szybko odpowiedzieć". Zatwierdź przyciskiem „Wyślij wiadomość"; zielony pasek potwierdzi wysłanie.

Czat: Agent Vesta w prawym dolnym rogu

Na wszystkich stronach Twojego panelu, w prawym dolnym rogu, widoczny jest pływający przycisk z wizerunkiem maskotki i zachętą „Potrzebujesz pomocy?". Kliknięcie otwiera panel „Asystent VestaRadio" z podtytułem „Twój asystent — AI". To jedyny czat na platformie: odpowiedzi asystenta, wiadomości od pomocy technicznej i komunikaty systemowe trafiają do tego samego wątku.

• Po otwarciu asystent wita Cię i proponuje trzy skróty: „Utwórz playlistę", „Zarządzaj moim radiem", „Mam pytanie".
• Wpisz pytanie w polu „Napisz swoje pytanie…", a następnie wyślij je przyciskiem ze strzałką. Pojedyncza wiadomość nie może przekraczać 2 000 znaków: po osiągnięciu limitu wprowadzanie zostaje zablokowane — podziel treść na kilka wiadomości.
• Przycisk „Powiększ" w nagłówku rozciąga panel na całą wysokość ekranu; „Zmniejsz" przywraca go do normalnego rozmiaru. To ustawienie, podobnie jak ostatnia historia rozmowy, jest zapamiętywane podczas przechodzenia między stronami.
• Każdy uczestnik jest oznaczony: „Vesta Assistant" dla AI, „Support VestaRadio" dla konsultanta, „Informacja" dla komunikatu systemowego.

Asystent nie tylko odpowiada na pytania: zna dokumentację i stan Twojego konta, prowadzi krok po kroku i może działać w Twoim imieniu. Tworzy playlisty w wersji roboczej (bez wpływu na antenę, dopóki ich nie aktywujesz) oraz uruchamia generowanie AI — dżingiel, kronikę, spot, głos, podcast — pozwalając wybrać głos (z próbką), intonację, podkład dźwiękowy i kategorię. Generowania te zużywają Twoje kredyty tak samo jak z menu Produkcja; szacunkowy koszt jest wyświetlany przed uruchomieniem.

Każde działanie ma swój status: „W toku", „Zastosowano", „Oczekuje na Twoją odpowiedź", „Przekazano do konsultanta" lub „Nie zastosowano — nic się nie zmieniło".

Asystent AI, poziom 2, a następnie konsultant

Gdy piszesz, jako pierwszy odpowiada asystent AI — natychmiast: ustawienia, działanie strony, typowy błąd. Jeśli Twoje zgłoszenie wykracza poza jego zakres, przekazuje je dalej bez żadnej Twojej interwencji, a wiadomość otrzymuje status „Przekazano do konsultanta".

W tym samym wątku działają trzy poziomy:

1. Asystent AI — natychmiastowa odpowiedź, typowe pytania;
2. Poziom 2 — bardziej zaawansowany agent, który przed odpowiedzią sprawdza dokumentację i stan techniczny Twojego konta. Jego odpowiedzi pojawiają się pod nazwą „Support VestaRadio". Tematy wrażliwe (rozliczenia, zwroty, rezygnacja, spory, dane osobowe, ryzykowne zmiany w ustawieniach anteny) nigdy nie są obsługiwane bez weryfikacji przez człowieka;
3. Konsultant — przejmuje sprawę dokładnie tak, jak ją opisałeś, i odpowiada w tym samym panelu. Na górze wątku pojawia się wówczas baner: „Konsultant VestaRadio prowadzi Twoją sprawę i odpowie Ci tutaj.", a asystent AI usuwa się w cień.

Możesz też w dowolnym momencie wymusić przekazanie do człowieka, klikając link „Porozmawiaj z człowiekiem" pod polem wpisywania wiadomości.

Przed napisaniem: przydatne linki

W dolnej części strony znajdują się trzy skróty pod tytułem „Przydatne linki":

• „FAQ" — „Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania".
• „Przewodnik użytkownika" — „Dowiedz się, jak korzystać z platformy".
• „Samouczki wideo" — „Wizualne przewodniki krok po kroku".

Wiele pytań znajdzie tam natychmiastową odpowiedź, bez konieczności czekania.