Neem contact op met het VestaRadio-team en volg uw verzoeken
Waarvoor dient de pagina "Contact & Support"?
Dit is het centrale aanspreekpunt om het VestaRadio-team te bereiken: telefoon, WhatsApp, e-mail, chat en een contactformulier. De ondertitel maakt meteen duidelijk waar het om gaat: "Ons team staat voor u klaar".
U bereikt deze pagina via het menu van uw account, rechtsboven, onder "Support".
Goed om te weten:
Deze pagina blijft toegankelijk zelfs zonder actief abonnement. Als uw toegang elders op het platform geblokkeerd is, kunt u ons altijd vanaf hier schrijven.
De koptekst van de pagina Contact en Support Klikken om te vergroten
De vier contactkaarten
Bovenaan de pagina bieden vier kaarten u vier verschillende kanalen aan.
"Telefoon" — Ma-Vr 9u-19u — 07 44 97 23 53.
"WhatsApp" — Ma-Za 9u30-19u — de link "Gesprek openen" verwijst naar https://wa.me/message/6BBDFNSDX42CG1 en opent in een nieuw tabblad.
"E-mail" — Reactie binnen 24u — support@vestaradio.com.
"Assistance Manager" — 24u/24u beschikbaar in uw omgeving — dit is de chat rechtsonder op uw scherm.
Tip:
WhatsApp is op zaterdag beschikbaar, in tegenstelling tot de telefoon. Voor een vraag die aan het einde van de week opkomt, is dit vaak het snelste kanaal.
Voorbeeld
Drie veelvoorkomende situaties, drie verschillende kanalen.
Zaterdag 11u, de uitzending is stil. De telefoon is gesloten (Ma-Vr 9u-19u): gebruik WhatsApp, open Ma-Za 9u30-19u.
Dinsdag 15u, een factuur die u wilt begrijpen. Het formulier, onderwerp "Facturatie": de aanvraag komt schriftelijk binnen, uw account is geïdentificeerd en het antwoord komt per e-mail.
Een instelling die u niet kunt vinden. De chat rechtsonder, 24u/24u beschikbaar: de automatische assistent behandelt dit soort vragen meteen.
Waarom: het snelste kanaal hangt af van het tijdstip en het onderwerp. Een uitzendingsprobleem in het weekend hoort niet thuis in een formulier.
Telefoon, WhatsApp, e-mail en Assistance Manager, met hun openingstijden Klikken om te vergroten
Het formulier "Stuur ons een bericht"
Onder de kaarten kunt u via een formulier rechtstreeks aan het team schrijven.
"Uw naam" en "Uw e-mail" zijn vooraf ingevuld en niet bewerkbaar: dit zijn de gegevens van uw account.
"Onderwerp" — verplicht, te kiezen uit de lijst: "Algemene vraag", "Technisch probleem", "Facturatie", "Mijn account", "Suggestie", "Overige".
"Bericht" — verplicht. Het moet minimaal 10 tekens bevatten, anders verschijnt de melding "Het bericht moet minimaal 10 tekens bevatten."
Het veld herinnert u eraan "zo nauwkeurig mogelijk te zijn zodat wij u snel kunnen helpen". Bevestig met "Bericht verzenden"; een groene balk bevestigt vervolgens de verzending.
Goed om te weten:
Ons antwoord wordt verstuurd naar het e-mailadres van uw account. Als u niets ontvangt, controleer dan uw ongewenste e-mail en het adres dat is opgeslagen onder "Instellingen".
Voorbeeld
Onderwerp "Technisch probleem", en een bericht dat u zo kunt overnemen:
"Radio Soleil. Sinds vanochtend rond 8u valt de stream elke tien minuten weg en herstelt zichzelf daarna. Betrokken pagina: het dashboard. Weergegeven melding: "Radio offline". Getest op twee browsers en via een telefoon op 4G, met hetzelfde resultaat."
Omgekeerd passeert "het werkt niet meer, kunt u kijken" de validatie van minimaal 10 tekens, maar leidt het tot een heen-en-weerverkeer om te achterhalen over welke radio en welke pagina u het heeft.
Waarom: naam van de radio, begintijdstip, betrokken pagina, exacte melding. Met deze vier elementen wordt de aanvraag in één keer afgehandeld.
Naam en e-mail vooraf ingevuld, onderwerp te kiezen, bericht nader toe te lichten Klikken om te vergroten
De chat: Agent Vesta, rechtsonder
Een zwevende knop met de afbeelding van het mascotte is aanwezig rechtsonder op alle pagina\'s van uw omgeving, met de uitnodiging "Hulp nodig?". Een klik opent het paneel "VestaRadio Assistent", met als ondertitel "Uw assistent — AI". Dit is de enige chat op het platform: de antwoorden van de assistent, die van de support en de serviceberichten komen allemaal in hetzelfde gesprek terecht.
Bij het openen begroet de assistent u en biedt drie snelkoppelingen aan: "Een playlist aanmaken", "Mijn radio beheren", "Ik heb een vraag".
Typ uw vraag in het veld "Stel uw vraag…" en verzend met de pijlknop. Een bericht mag niet langer zijn dan 2.000 tekens: daarna stopt de invoer; verdeel uw tekst over meerdere berichten.
De knop "Vergroten", in de koptekst, strekt het paneel uit over de volledige hoogte van het scherm; "Verkleinen" brengt het terug naar zijn normale grootte. Deze keuze, evenals de recente gespreksgeschiedenis, wordt onthouden van pagina tot pagina.
Elke deelnemer is geïdentificeerd: "Vesta Assistent" voor de AI, "VestaRadio Support" voor een medewerker, "Informatie" voor een servicebericht.
De assistent beperkt zich niet tot antwoorden geven: hij kent de documentatie en de status van uw account, begeleidt u stap voor stap en kan voor u handelen. Hij maakt playlists als concept aan (zonder effect op de uitzending zolang u ze niet activeert) en start AI-generaties — jingle, kroniek, spot, stem, podcast — waarbij u de stem (met fragment), de intonatie, de achtergrondmuziek en de categorie kiest. Deze generaties verbruiken uw credits, net als vanuit het menu Productie; de schatting wordt weergegeven vóór de start.
Elke actie heeft een status: "Bezig", "Toegepast", "Wacht op uw antwoord", "Doorgestuurd naar een medewerker" of "Niet toegepast — er is niets gewijzigd".
Goed om te weten:
Het paneel wordt weergegeven voor alle ingelogde accounts, inclusief beheerders. De pagina "Berichten" in het profielmenu bewaart de geschiedenis van de uitwisselingen met het team, maar u schrijft vanuit het paneel van Agent Vesta.
Voorbeeld
U wilt een lang foutenlogboek in de chat plakken: de invoer stopt abrupt bij 2.000 tekens.
1e bericht: de context→2e bericht: de ruwe fout→"Vergroten" om het gesprek te herlezen
U kunt het paneel sluiten: de antwoorden van de support wachten op u in het gesprek bij de volgende opening.
Waarom: twee leesbare berichten zijn beter dan één afgekapt blok tekst, en het vergrote paneel houdt de volledige geschiedenis in beeld wanneer het gesprek langer duurt.
De kaart "Assistance Manager" verwijst naar de chat, rechtsonder op het scherm Klikken om te vergroten
AI-assistent, niveau 2, daarna een menselijke medewerker
Wanneer u schrijft, antwoordt eerst de AI-assistent, onmiddellijk: instellingen, werking van een pagina, veelvoorkomende fout. Als uw vraag buiten zijn bereik valt, geeft hij het over zonder dat u iets hoeft te doen, en het bericht krijgt de status "Doorgestuurd naar een medewerker".
Drie niveaus wisselen elkaar af in hetzelfde gesprek:
de AI-assistent — onmiddellijk antwoord, veelgestelde vragen;
niveau 2 — een meer uitgeruste medewerker die de documentatie en de technische status van uw account raadpleegt vóór het antwoord. Zijn antwoorden verschijnen onder de naam "VestaRadio Support". Gevoelige onderwerpen (facturatie, terugbetaling, opzegging, geschil, persoonsgegevens, risicovolle instellingen voor de uitzending) worden nooit zonder menselijke controle afgehandeld;
een menselijke medewerker — hij neemt het dossier over zoals u het heeft beschreven en antwoordt u in datzelfde paneel. De banner "Een VestaRadio-medewerker volgt uw dossier en antwoordt u hier." verschijnt dan bovenaan het gesprek, en de AI-assistent treedt op de achtergrond.
U kunt ook op elk moment overschakelen naar een menselijke medewerker via de link "Spreken met een medewerker", onder het invoerveld.
Tip:
Geef meteen de naam van uw radio, de betrokken pagina en, als u die heeft, de exacte foutmelding. De assistent lost veel meer gevallen op wanneer de vraag precies is — en de menselijke medewerker bespaart een heen-en-weerverkeer.
Goed om te weten:
Een gesprek zonder activiteit gedurende 7 dagen wordt automatisch gearchiveerd, tenzij het nog wacht op een antwoord van het team. Er gaat niets verloren: als u opnieuw schrijft, wordt het gesprek automatisch heropend met zijn geschiedenis.
Voorbeeld
Dezelfde vraag, op twee manieren gesteld, geeft een heel ander resultaat.
"Mijn jingle wordt niet afgespeeld." De assistent moet vragen over welke radio, welke jingle en waar u hem heeft geplaatst: drie heen-en-weers voordat hij zelfs maar kan beginnen.
"Radio Soleil: de jingle 'Top van het uur' staat wel in mijn producties, ik heb hem in de playlist Rotatie dag gezet, maar hij wordt nooit uitgezonden." De assistent heeft de radio, de productie en de pagina: hij antwoordt al bij het eerste bericht, of hij geeft het over met het dossier al samengesteld.
Waarom: u hoeft uw vraag niet opnieuw te formuleren wanneer niveau 2 of een medewerker het overneemt. Wat u in het begin heeft geschreven, is precies wat zij zullen lezen.
Wanneer de assistent het niet weet, stelt hij voor de vraag door te sturen naar het team Klikken om te vergroten
Vóór u schrijft: de nuttige links
Onderaan de pagina staan drie snelkoppelingen, onder de titel "Nuttige links":
"FAQ" — "Antwoorden op veelgestelde vragen".
"Gebruikersgids" — "Leer het platform te gebruiken".
