هي نقطة الدخول الموحّدة للتواصل مع فريق VestaRadio : الهاتف، وواتساب، والبريد الإلكتروني، والدردشة، ونموذج التواصل. يعكس عنوانها الفرعي هذا التوجه : «فريقنا هنا لمساعدتكم».
يمكنكم الوصول إليها عبر قائمة حسابكم، في الزاوية العلوية اليمنى، تحت خيار «الدعم».
معلومة مفيدة :
تظل هذه الصفحة متاحة حتى بدون اشتراك نشط. إذا كان وصولكم محظوراً في أجزاء أخرى من المنصة، يمكنكم دائماً مراسلتنا من هنا.
رأس صفحة التواصل والدعم انقر للتكبير
بطاقات التواصل الأربع
في أعلى الصفحة، تعرض أربع بطاقات أربعة قنوات مختلفة للتواصل.
«الهاتف» — من الاثنين إلى الجمعة، 9:00–19:00 — 07 44 97 23 53.
«واتساب» — من الاثنين إلى السبت، 9:30–19:00 — يُحيل رابط «فتح المحادثة» إلى https://wa.me/message/6BBDFNSDX42CG1 ويفتح في علامة تبويب جديدة.
«البريد الإلكتروني» — رد خلال 24 ساعة — support@vestaradio.com.
«مساعد المدير» — متاح على مدار الساعة في فضائكم — وهو الدردشة في أسفل يمين شاشتكم.
نصيحة :
واتساب متاح يوم السبت، خلافاً للهاتف. إذا كان لديكم سؤال في نهاية الأسبوع، فهو في الغالب القناة الأسرع.
مثال
ثلاثة مواقف شائعة، ثلاث قنوات مختلفة.
السبت الساعة 11:00، البث متوقف. الهاتف مغلق (الاثنين–الجمعة 9:00–19:00) : استخدموا واتساب، المتاح من الاثنين إلى السبت 9:30–19:00.
الثلاثاء الساعة 15:00، فاتورة تحتاج إلى توضيح. استخدموا النموذج، موضوع «الفوترة» : تصل الطلب مكتوباً، يُعرَّف حسابكم تلقائياً، ويصلكم الرد عبر البريد الإلكتروني.
إعداد لا تجدون مكانه. استخدموا الدردشة في أسفل اليمين، المتاحة على مدار الساعة : يعالج المساعد الآلي هذا النوع من الأسئلة فوراً.
السبب : القناة الأسرع تعتمد على الوقت والموضوع. حالة طوارئ البث في عطلة نهاية الأسبوع لا مكان لها في نموذج.
أسفل البطاقات، يتيح لكم نموذج الكتابة مباشرةً إلى الفريق.
«اسمكم» و«بريدكم الإلكتروني» مملوءان مسبقاً وغير قابلَين للتعديل : فهما مأخوذان من معلومات حسابكم.
«الموضوع» — إلزامي، يُختار من القائمة : «سؤال عام»، «مشكلة تقنية»، «الفوترة»، «حسابي»، «اقتراح»، «أخرى».
«الرسالة» — إلزامية. يجب أن تحتوي على 10 أحرف على الأقل، وإلا ظهرت رسالة «يجب أن تحتوي الرسالة على 10 أحرف على الأقل.»
يذكّركم الحقل بأن تكونوا «أكثر دقة ممكنة لمساعدتنا على الرد بسرعة». أرسلوا الرسالة بالنقر على «إرسال الرسالة» ؛ يظهر بعدها شريط أخضر يؤكد الإرسال.
معلومة مفيدة :
يُرسَل ردنا إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابكم. إذا لم تتلقوا شيئاً، تحققوا من مجلد البريد غير المرغوب فيه والعنوان المسجّل في «الإعدادات».
مثال
موضوع «مشكلة تقنية»، ورسالة يمكن نسخها كما هي :
«راديو سوليل. منذ صباح اليوم حوالي الساعة 8:00، ينقطع البث كل عشر دقائق ثم يعود تلقائياً. الصفحة المعنية : لوحة التحكم. الرسالة المعروضة : "الراديو غير متصل". جرّبت على متصفحَين مختلفَين ومن هاتف عبر شبكة 4G، والنتيجة ذاتها.»
في المقابل، «لم يعد يعمل، أرجو الاطلاع» تجتاز التحقق من الحد الأدنى لعدد الأحرف، لكنها تستدعي ذهاباً وإياباً لمعرفة أي راديو وأي صفحة تقصدون.
السبب : اسم الراديو، وقت بدء المشكلة، الصفحة المعنية، الرسالة الدقيقة. بهذه العناصر الأربعة، تُعالَج الطلب من أول مرة.
يوجد زر عائم يحمل صورة الشخصية المرافقة في أسفل يمين جميع صفحات فضائكم، مع عبارة «هل تحتاجون مساعدة؟». بالنقر عليه يفتح لوح «مساعد VestaRadio»، بعنوان فرعي «مساعدكم — ذكاء اصطناعي». وهو الدردشة الوحيدة في المنصة : تصل ردود المساعد وردود الدعم ورسائل الخدمة كلها في هذا الخيط ذاته.
عند الفتح، يرحّب بكم المساعد ويقترح ثلاثة اختصارات : «إنشاء قائمة تشغيل»، «إدارة راديوي»، «لديّ سؤال».
اكتبوا سؤالكم في حقل «اكتب سؤالك…»، ثم أرسلوه بالنقر على زر السهم. لا يمكن أن تتجاوز الرسالة 2000 حرف : تتوقف الكتابة عند هذا الحد، فقسّموا رسالتكم على عدة إرسالات.
يمدّ زر «توسيع» في رأس اللوح اللوحَ على كامل ارتفاع الشاشة ؛ أما «تصغير» فيعيده إلى حجمه الاعتيادي. يُحفظ هذا الاختيار، كما يُحفظ سجل المحادثة الأخيرة، من صفحة إلى أخرى.
يُعرَّف كل طرف : «Vesta Assistant» للذكاء الاصطناعي، «Support VestaRadio» للمستشار، «معلومة» لرسائل الخدمة.
لا يكتفي المساعد بالإجابة : فهو يعرف التوثيق وحالة حسابكم، ويرشدكم خطوة بخطوة، ويمكنه التصرف نيابةً عنكم. يُنشئ قوائم تشغيل كمسودات (دون أي تأثير على البث ما لم تفعّلوها) ويُطلق توليدات الذكاء الاصطناعي — جينغل، تقرير، إعلان، صوت، بودكاست — بعد أن يطلب منكم اختيار الصوت (مع مقطع استماع)، والنبرة، والخلفية الصوتية، والفئة. تستهلك هذه التوليدات أرصدتكم كما لو أجريتموها من قائمة الإنتاج ؛ يُعرض التقدير قبل الإطلاق.
يحمل كل إجراء حالة : «جارٍ»، «مُطبَّق»، «في انتظار ردكم»، «أُحيل إلى مستشار»، أو «غير مُطبَّق — لم يتغير شيء».
معلومة مفيدة :
يظهر اللوح لجميع الحسابات المتصلة، بما فيها حسابات المسؤولين. تحتفظ صفحة «المراسلة» في قائمة الملف الشخصي بسجل التبادلات مع الفريق، غير أن الكتابة تتم من لوح عميل Vesta.
مثال
تريدون لصق سجل أخطاء طويل في الدردشة : تتوقف الكتابة عند 2000 حرف.
الرسالة الأولى : السياق→الرسالة الثانية : نص الخطأ→«توسيع» لمراجعة الخيط
يمكنكم إغلاق اللوح : ردود الدعم ستنتظركم في الخيط عند الفتح التالي.
السبب : رسالتان مقروءتان أفضل من رسالة واحدة مقطوعة، واللوح الموسَّع يبقي كامل السجل أمام عينيكم حين يطول التبادل.
بطاقة «مساعد المدير» تُحيل إلى الدردشة في أسفل يمين الشاشة انقر للتكبير
المساعد الذكي، المستوى الثاني، ثم المستشار البشري
حين تكتبون، يردّ المساعد الذكي أولاً وفوراً : الإعدادات، وطريقة عمل صفحة ما، والأخطاء الشائعة. إذا خرج طلبكم عن نطاقه، أحال الأمر دون أن تتدخلوا، وتحمل الرسالة حينئذٍ الحالة «أُحيل إلى مستشار».
تتعاقب ثلاثة مستويات في الخيط ذاته :
المساعد الذكي — رد فوري، للأسئلة الشائعة ؛
المستوى الثاني — وكيل أكثر تجهيزاً، يطّلع على التوثيق والحالة التقنية لحسابكم قبل الرد. تظهر ردوده باسم «Support VestaRadio». المواضيع الحساسة (الفوترة، الاسترداد، الإلغاء، النزاعات، البيانات الشخصية، الإعدادات الخطرة على البث) لا تُعالَج أبداً دون مراجعة بشرية ؛
مستشار بشري — يتسلّم الملف كما وصفتموه ويردّ عليكم في هذا اللوح ذاته. يظهر حينئذٍ شريط «مستشار VestaRadio يتابع ملفكم ويردّ عليكم هنا.» في أعلى الخيط، ويتراجع المساعد الذكي إلى الخلف.
يمكنكم أيضاً طلب التحويل إلى مستشار بشري في أي وقت عبر رابط «التحدث إلى إنسان»، أسفل حقل الكتابة.
نصيحة :
أعطوا منذ البداية اسم راديوكم، والصفحة المعنية، ورسالة الخطأ الدقيقة إن وُجدت. يحلّ المساعد حالات أكثر بكثير حين تكون الأسئلة محددة — ويوفّر على المستشار البشري ذهاباً وإياباً.
معلومة مفيدة :
تُؤرشَف المحادثة التي لا نشاط فيها منذ 7 أيام تلقائياً، إلا إذا كانت لا تزال تنتظر رداً من الفريق. لا شيء يضيع : إذا كتبتم من جديد، تُعاد فتحها مع سجلها كاملاً.
«جينغلي لا يُبثّ.» يحتاج المساعد إلى معرفة أي راديو، وأي جينغل، وأين وضعتموه : ثلاثة أسئلة قبل أن يبدأ.
«راديو سوليل : الجينغل "Top horaire" موجود في إنتاجاتي، وضعته في قائمة تشغيل Rotation jour، لكنه لا يُبثّ أبداً على الهواء.» لدى المساعد الراديو والإنتاج والصفحة : يردّ من أول رسالة، أو يُحيل الملف مكتملاً.
السبب : لن تضطروا إلى إعادة كتابة سؤالكم حين يتسلّم المستوى الثاني أو المستشار الملف. ما كتبتموه في البداية هو بالضبط ما سيقرؤونه.
حين لا يعرف المساعد الإجابة، يقترح إحالة السؤال إلى الفريق انقر للتكبير
قبل الكتابة : الروابط المفيدة
يقترح أسفل الصفحة ثلاثة اختصارات تحت عنوان «روابط مفيدة» :
«الأسئلة الشائعة» — «إجابات على الأسئلة المتكررة».
«دليل الاستخدام» — «تعلّموا كيفية استخدام المنصة».
«الفيديوهات التعليمية» — «أدلة مرئية خطوة بخطوة».
تجد كثير من الأسئلة إجابة فورية هناك، دون انتظار.
الاختصارات الثلاثة : الأسئلة الشائعة ودليل الاستخدام والفيديوهات التعليمية انقر للتكبير
